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Tidio Live Chat - カスタマーサポートのチャットを利用できるWordPressプラグイン

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記事公開 2014.09.24

最終更新 2016.12.16

Tidio Live Chatは、WordPressでカスタマーサポート(顧客サポート)のリアルタイム・チャット機能を利用できるプラグインです。ECサイトのカスタマーサポートなどで利用できます。

このプラグインは、オペレーター(サイト管理者)とユーザーが一対一でチャットのメッセージのやり取りができます。オペレーターは管理画面からメッセージの返信ができます。メッセージのやり取りの履歴をユーザーごとに管理できる機能もあります。

このプラグインの管理画面は、初期状態では英語表記ですが、ユーザーに表示される文言などは、管理画面の設定で日本語に変更可能です。基本機能は無料で利用できます。無制限のPRO版もあります。ECサイトなどを運営している人には非常に役立つプラグインなので活用しましょう。

追記

この記事の内容が少し古くなっています。「Tidio Live Chat」のアップデートに伴い、現在は管理画面の外観や仕様が変わっています。

はじめに

このプラグインが優れている点

  1. WordPressに顧客サポート用のリアルタイム・チャット機能を拡張できる。
  2. ECサイトなどの顧客サポートに利用できる。
  3. オペレーターとユーザーが一対一でチャットする方式です。
  4. メッセージを受信すると、音で知らせてくれます。
  5. ユーザーごとにチャットのメッセージ履歴を管理できる。
  6. プラグインの初期設定は簡単です。
  7. ユーザーに表示される文言などは、管理画面の設定で日本語に変更できる。
  8. チャットの外観や表示文言をカスタマイズできる。
  9. チャット機能はスマートフォンやタブレットなどのモバイル端末にも対応。
  10. 基本機能は無料で利用できる。無制限のPRO版もある。

利用イメージ

画面の右下(または左下)にチャット画面が表示されます。画面の文言を日本語に変更した状態です。

ユーザー側のチャット画面

ユーザー側のチャット画面

オフライン状態

オフライン状態

プロモーションムービー

インストール手順と利用方法

インストール方法

管理画面から検索してインストールして下さい。もしくは、WordPress.org からダウンロードし、アップロードしてインストールして下さい。

  1. WordPress管理画面 > プラグイン > 新規追加 >「Tidio Live Chat」で検索
  2. WordPress.org からダウンロード

このプラグインは何に使うの?

このプラグインは、主にECサイトなどの顧客サポートに利用します。ユーザーがECサイトの商品購入やサービス申込みを迷っている際に、オペレーターがオンライン状態であれば、ユーザーがこのチャット機能を利用して不明点などをリアルタイムに質問できます。上手く対応すれば、商品購入やサービス申込みに繋がるかもしれません。

プラグインの使い方

管理画面の場所

このプラグインの管理画面は下記の場所にあります。

WordPress管理画面 > Live Chat

プラグインの管理画面

左側のメニューを選択すると、編集画面が表示されます。

プラグインの管理画面

Visitors(訪問者)

「Visitors」では、現在アクティブになっているユーザーが一覧表示されます。オペレーター(サイト管理者)は、この画面からメッセージの返信ができます。

訪問者

History(履歴)

「History」では、過去にやり取りした非アクティブになったユーザーのメッセージ履歴が一覧表示されます。ユーザーごとにメッセージ内容を確認できます。

履歴

プラグインの設定

Appearance(外観設定)

チャット画面の「外観のカスタマイズ」と「表示させたい内容の機能をON/OFF」ができます。

「Pre-chat survey」の機能を利用すると、チャットに入場する際の入力必須項目を追加できます。オペレーターがオフラインになる場合が多い場合は、メールアドレスを入力必須にしておくと良いかもしれません。

外観設定

Settings(設定)

オペレーターの情報やレポート送信機能のON/OFFができます。

設定

Multilanguage(言語設定)

プラグインの初期状態では言語が英語になっていますが、日本語(Japanese)を選択すると、自由に表示文言を設定できます。

言語を追加する

言語を追加する

日本語に変更する

初期状態では英語表記ですが、文言は手動で日本語に変更可能です。下記画像は日本語に手動で変更した例です。

日本語に変更する

まとめ

Tidio Live Chatは、WordPressでカスタマーサポート(顧客サポート)のリアルタイム・チャット機能を利用できるプラグインです。ECサイトのカスタマーサポートなどで利用できます。

このプラグインの管理画面は、初期状態では英語表記ですが、ユーザーに表示される文言などは、管理画面の設定で日本語に変更可能です。ECサイトなどを運営している人には非常に役立つプラグインなので活用しましょう。

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